Verzending

Uw pakketverzending

Pakketten worden over het algemeen binnen 2 dagen na ontvangst van de betaling verzonden en worden via UPS of PostNL verzonden met tracking en drop-off met handtekening. We zullen u altijd een link sturen om uw pakket online te volgen.

Verzendkosten zijn inclusief handeling- en verpakkingskosten en verzendkosten. Behandelingskosten zijn vast, terwijl transportkosten variëren afhankelijk van het totale gewicht van de zending. We adviseren u om uw items in één bestelling te groeperen. We kunnen niet twee verschillende afzonderlijke bestellingen groeperen, en verzendkosten zijn van toepassing op elk van hen. Uw pakket wordt op eigen risico verzonden, maar er wordt speciale aandacht besteed aan het beschermen van kwetsbare objecten.

De dozen zijn ruim bemeten en uw artikelen zijn goed beschermd.

Retouren & ruilen

Wilt u een artikel ruilen of retourneren?

Vanaf het moment van thuisbezorging heeft u 7 dagen de tijd om artikelen te ruilen of te retourneren. Alle artikelen moeten ongebruikt zijn. Het uitpakken en gebruiken is slechts toegestaan om te beoordelen of u het product wilt behouden. Ook dient u er zorg voor te dragen dat alle artikelkaartjes nog op de juiste wijze zijn aangehecht. Knipt u de labels dus niet los tijdens het passen! Zorgt u er ook zeker voor dat er geen haren of andere vuiligheid aan de artikelen blijft plakken tijdens het passen.

Bij niet juiste retourzendingen kunnen wij helaas niet overgaan tot terugbetaling! De artikelen moeten zodanig geretourneerd worden opdat deze terug in de winkel gelegd kunnen worden!

Retourneren/ ruilen

Indien u een artikel wilt retourneren, kunt u het per post terugsturen. Verstuur het onbeschadigde artikel in de originele verpakking. U betaalt de verzendkosten zelf. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, storten wij binnen 30 werkdagen het aankoopbedrag terug op de rekening van de originele betaling.

U kunt contact opnemen met de klantenservice van Emmers Equestrian.  Dit kan per mail (shop@emmers.be), via het contactformulier op onze website of telefonisch. Ons telefoonnummer is +32 (0)11 66 47 73.  U kunt ons bereiken op maandag van 13:00 tot 18:00, van dinsdag tot en met donderdag van 9:30 tot 18:00 uur, op vrijdag van 09:30 tot 20:00 en op zaterdag van 09:30 tot 17:30.

Zo werkt retourneren:

1. Log in met uw persoonlijke gegevens op shop.emmers.be

2. Bezoek de sectie "Bestelgeschiedenis" op uw accountpagina.

3. Kies de bestelling waarvoor u een item wilt retourneren

4. Selecteer de producten die u wilt retourneren door de checkbox(en) naast de na(a)m(en) aan te vinken.

5. Vul uw retourreden in. Wilt u ruilen? Vermeld dan welke artikel u in de plaats wilt (maat, kleur, etc...)

6. Klik daarna op "Retourbon aanmaken"

7. Het verzoek wordt gestuurd naar de winkelmanager en de status "Wacht op bevestiging" verschijnt op de pagina "Goederenretourzendingsverzoek" (beschikbaar vanaf uw accountpagina)

Het retour kan geweigerd of aanvaard worden. Sommige artikelen worden namelijk uitgesloten op het herroepingsrecht. Lees hiervoor onze algemene voorwaarden. Wanneer het retour wordt aanvaard, verandert de status naar "Wachtend op pakket". U kunt nu uw retourbon downloaden. Op de bon vindt u verdere instructies en voorwaarden voor het retourneren. U wordt via mail op de hoogte gehouden van verdere ontwikkelingen in het retourproces.